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평일 기준 접수 순서대로 확인합니다.
앱 리뷰 대응, TestFlight 피드백, 지원 문의는 모두 위 메일에서
받을 수 있는 구조를 권장합니다.
Support
고객지원
설치 문제, 권한 요청, AI 생성 오류, AI Pass/결제, 동기화 관련 문의를 받을 수 있도록 정리한 지원 페이지입니다. App Store의 `Support URL`로도 연결 가능한 구조를 기준으로 작성했습니다.
문의 전에 함께 보내주면 좋은 정보
- 앱 버전
- 기기 종류와 OS 버전
- 문제가 발생한 화면과 순서
- 오류 메시지 전체 문구
- 가능하다면 화면 캡처 또는 짧은 녹화
자주 문의되는 주제
1. 마이크 권한 / 시스템 오디오 권한
강의 녹음 또는 macOS 기기 사운드 녹음이 시작되지 않는 경우, 시스템 설정의 권한 허용 여부를 먼저 확인해주세요.
2. AI Pass 기능 실패
오디오 품질, API 응답 문제, 긴 파일 분할 실패, 네트워크 상태에 따라 전사, 요약, 플래시카드, 시험 요약지, 문서 이해 기능이 일시적으로 실패할 수 있습니다.
3. 로컬 데이터 삭제와 복구
현재는 로컬 우선 구조이므로, 설정에서 전체 로컬 데이터 삭제를 실행하면 이 기기 안의 데이터가 제거됩니다.
4. AI Pass / 플랜
노트와 서재, 문서 편집, 필기, iCloud 동기화는 무료입니다. AI 기능은 AI Pass로 제공되며, 가격, 포함 기능, 대표 사용 예시, 복원 관련 안내를 이 페이지와 가격 페이지에서 함께 안내합니다.
앱스토어 심사용 참고 안내
- SSOCNote는 PDF 가져오기, PDF 필기, 강의 녹음, AI 요약, 암기카드, 시험 요약지 생성을 지원합니다.
- 무료 코어 기능과 유료 AI Pass 기능은 pricing 페이지 기준으로 안내합니다.
- macOS에서 `기기 사운드 녹음`은 Apple의 공식 화면 선택 UI를 사용합니다.
- AI 기능은 사용자가 직접 요청한 콘텐츠에 대해서만 동작합니다.
- 설정 화면에서 AI 텍스트 캐시 삭제, 임시 파일 정리, 전체 로컬 데이터 삭제가 가능합니다.